Kebijakan Refund

Kondisi yang dapat diajukan refund

• Pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak dapat diproses karena kendala sistem BELITOPUP/provider.
• Produk tidak tersedia setelah pembayaran berhasil dan pesanan tidak dapat dipenuhi.
• Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
• Pesanan dibatalkan oleh BELITOPUP sebelum produk berhasil dikirim.

Kondisi yang tidak dapat diajukan refund

• Produk telah berhasil dikirim ke akun/nomor tujuan.
• User ID, Zone ID, Server ID, nomor tujuan, atau data lain yang diberikan pelanggan salah.
• Pelanggan salah memilih produk atau nominal.
• Pelanggan berubah pikiran setelah pesanan berhasil diproses.

Cara mengajukan

Gunakan menu Cek Pesanan, masukkan kode pesanan dan nomor WhatsApp, lalu gunakan tombol pengajuan refund pada pesanan yang memenuhi syarat. Pengajuan juga dapat disampaikan melalui Customer Service.

Proses verifikasi

Setiap pengajuan diperiksa berdasarkan status pembayaran, status pemrosesan, dan riwayat transaksi. Persetujuan refund tidak otomatis diberikan hanya karena formulir dikirim.

Waktu dan metode pengembalian

Setelah refund disetujui, pengembalian dilakukan melalui mekanisme yang sesuai dengan metode pembayaran dan kondisi transaksi. Waktu dana diterima dapat berbeda berdasarkan penyedia metode pembayaran. Untuk pembayaran melalui payment gateway, proses refund mengikuti kemampuan dan prosedur gateway terkait.

Kontak

Untuk bantuan refund, hubungi Customer Service melalui WhatsApp di 6282298918734.